FAQ

Was ist die Lieferzeit?

Das Produkt ist in unserem Lager auf Lager. Die Bestellung wird zwischen 24h / 48h bearbeitet und zwischen 7 und 14 Werktagen zu Ihnen nach Hause geliefert.

Wenn Sie die Option "Vorrangige Lieferung (Ihre Bestellung wird am selben Tag bearbeitet)" auswählen, bedeutet dies, dass Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden bearbeitet wird.
Dies hat keine Auswirkungen auf Lieferzeiten von 7 bis 14 Werktagen.

Die Lieferung kann in folgenden Ländern länger dauern:
Indien, Australien, Neuseeland, Russland, die baltischen Staaten, Israel, Polen und Brasilien.
Wir arbeiten derzeit an einer schnelleren und effizienteren Logistik, um diese Regionen schneller zu beliefern.


Versenden Sie in die ganze Welt?

Ja, absolut Wir liefern weltweit.


Wo befinden Sie sich?

Unsere Büros befinden sich in Bordeaux, Frankreich. Unsere Lager befinden sich in Asien.


Geben Sie Informationen zur Produktverfolgung an?
Nach der Bestellung erhalten Sie innerhalb von 2 bis 3 Tagen eine E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Wenn Sie Probleme haben, senden Sie uns eine E-Mail an  contact@blacksquale.com.


Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun ?

Es tut uns wirklich leid, das zu hören.
Senden Sie uns einfach ein Foto des beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse: contact@blacksquale.com
Wir werden Ihnen dann so schnell wie möglich einen ähnlichen Ersatzartikel zusenden. 
Der Schaden, den Sie möglicherweise auf der Verpackung bemerken, kann bei einem Ersatz Ihres Produkts nicht berücksichtigt werden.


Ich habe in meiner Bestellung die falsche Adresse angegeben. Kann ich es ändern? 

Sie können Ihre Postanschrift innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf ändern. Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
Senden Sie uns eine E-Mail an  contact@blacksquale.com
Fügen Sie den Betreff der E-Mail ein: "Fehleränderung Postanschrift"
Fügen Sie Ihre Bestellnummer Ihrer E-Mail hinzu.

Wenn Ihre Anfrage zur Änderung der Postanschrift 24 Stunden nach Ihrem Kauf erfolgt, können wir Ihre Adresse nicht mehr ändern und es erfolgt keine Rückerstattung.


Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können stattdessen Ihre Bestellung verfolgen und jederzeit sehen, wo sie sich befindet.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie Hilfe bei der Nachverfolgung Ihrer Artikel benötigen oder sich nach unserer Logistik erkundigen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an folgende Adresse: contact@blacksquale.com

 

Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?

Wir bemühen uns, alle Probleme zu lösen, die unsere Kunden mit ihren Artikeln online haben.
Ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um Ihr Produkt an uns zurückzusenden und eine Rückerstattung zu beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen: 
Rückgaberecht


Besondere Bedingungen

Die auf unserer E-Commerce-Website https://blacksquale.com/ verfügbaren Fotos sind nicht vertraglich gebunden. Ihr Artikel muss möglicherweise geändert werden, ohne seine Funktion zu ändern.